Курсовая работа: Анализ спроса и предложения на сотовые телефоны

Курсовая работа: Анализ спроса и предложения на сотовые телефоны

Содержание

Введение

1. Анализ спроса и предложения на рынке мобильной связи

1.1 Конъюнктура рынка мобильной связи

1.2 Сущность, перспективы и направления развития ассортимента мобильных телефонов

1.3 Классификация мобильных телефонов

2. Маркетинговые исследования потребительских предпочтений на рынке сотовых телефонов

2.1 Объект и методы исследования

2.2 Анализ ассортимента сотовых телефонов реализуемых салоном “Мобильный мир”

2.3 Анализ структуры ассортимента мобильных телефонов, реализуемых в г. Новосибирске

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Актуальность работы заключается в том, что на 01.10 2006 года в России абонентами сотовых операторов являются около 20,8 млн. человек, то есть примерно 11-12 процентов от численности населения РФ.

Цель работы - рассмотреть анализ спроса и предложения, потребительских предпочтений на сотовые телефоны в городе Новосибирске.

Эта цель будет раскрываться через следующие задачи:

проанализировать конъюнктуру рынка мобильной связи;

исследовать факторы, формирующее ассортимент и качество, направления перспективного ассортимента мобильных телефонов;

изучить классификацию мобильных телефонов;

дать анализ структуры ассортимента мобильных телефонов, реализуемых в г. Новосибирске.

Российские цифры соизмеримы с уровнем распространения мобильной связи в странах Восточной Европы, но ниже, чем в странах Западной Европы, где мобильными телефонами пользуется около 70% населения, Японии - 55%, США - 45%, а также в странах Балтии - от 15% до 35%.

В Новосибирске число абонентов сотовой связи (около 500000 человек) превысило число абонентов фиксированной проводной связи (около 490000 тыс. человек), а в ряде регионов количество абонентов фиксированной мобильной связи становится соизмеримым.

Сотовые сети связи (ССС) предназначены для обеспечения подвижных и стационарных объектов телефонной связью и передачей данных. В ССС подвижными объектами являются либо наземные транспортные средства, либо непосредственно человек, находящийся в движении и имеющий портативную абонентскую станцию (подвижный абонент). Возможность передачи данных подвижному абоненту резко расширяет его возможности, поскольку кроме телефонных сообщений он может принимать телексные и факсимильные сообщения, различного рода графическую информацию (планы местности, графики движения и т.п.), медицинскую информацию и многое другое. Использование системы радиосвязи с подвижными объектами можно разделить на следующие классы:

ведомственные (или частные) системы подвижной связи (ВСПС);

сотовые системы подвижной связи (ССПС);

системы персонального радиовызова (СПРВ).

Исторически впервые в эксплуатации появились ведомственные системы подвижной связи, так как в условиях ограничений на использование радиосвязи возможность ее применения для связи с подвижными абонентами предоставлялась государственным, ведомственным или крупным частным организациям (полиция, пожарная охрана, такси и т.п.).

Для вызова подвижного абонента (внутри ограниченной зоны обслуживания) стали использоваться системы персонального радиовызова. Появившиеся совсем недавно сотовые системы подвижной связи являются принципиально новым видом систем связи, так как они построены в соответствии с сотовым принципом распределения частот по территории обслуживания (территориально-частотное планирование) и предназначены для обеспечения радиосвязью большого числа подвижных абонентов с выходом на телефонную сеть общего пользования (ТФОП).

Если ведомственные системы подвижной связи создавались (и создаются) в интересах узкого круга абонентов, то сотовые системы подвижной связи за рубежом стали использоваться в интересах широких кругов населения.

1. Анализ спроса и предложения на рынке мобильной связи

1.1 Конъюнктура рынка мобильной связи

Третий квартал 2006 года, хотя и выпал практически полностью на лето и период отпусков, не раз обеспечивал аналитиков рынка сотовой связи сверхурочной работой.

Итак, если говорить о тенденциях, то следует отметить, что продолжался устойчивый рост числа абонентов, услугами сотовой связи стали пользоваться еще более миллиона россиян, так что опровергнутыми оказались буквально все прогнозы относительно возможного числа абонентов, сделанные в начале 2006 года. По итогам 2006 число абонентов сотовой связи в России составило 18,240,000. Можно предположить, что до конца 2003 года окажется взят барьер и 25,000,000 абонентов, так что Россия прочно обосновалась на втором месте в Восточной Европе. [5,c.45]

Динамику прироста абонентов иллюстрирует диаграмма ниже.

Рис.1.1 Рост числа абонентов сотовой связи в России и их прирост за 12 месяцев

По-прежнему остается наибольшей доля Москвы в "сотовой" формуле Россия=Москва+С. - Петербург+Регионы. Итоги развития сотового рынка Москвы складываются под влиянием соотношения сил трех сотовых компаний: "Мобильные ТелеCистемы", "Вымпелком" и "Московская сотовая связь", а также компании "фиксированной" связи по технологии CDMA - "Персональные коммуникации". Последняя пока что обладает наименьшей абонентской базой в Москве и "де-юро" не является "полноправным" сотовым игроком. В связи с этим "Сотовик" не учитывает имеющиеся данные о числе абонентов "Сонет".

В целом, если анализировать прирост числа московских абонентов, то налицо некоторое замедление темпов. Что это? Признаки сатурации? Рынки С. - Петербурга и особенно Москвы приближаются к критическим уровням проникновения, после чего можно будет ожидать замедления прироста абонентов. Для Москвы это может произойти уже в первой половине 2007 года после ожидаемого в декабре 2006 года всплеска числа подключений.

Российские "Топ-14"

"Топ-14" российских компаний обеспечивают сотовой связью 89% всех абонентов. Это доказывает состоятельность сделанного "Сотовик" ранее заявления о консолидации региональных операторов, в основном за счет их поглощения или приобретения российскими супер-операторами.

Таблица 1.1.1

На рисунке ниже столбцы синего цвета соответствуют общему числу абонентов каждой из компаний-чемпионов, а линии красного цвета - относительному приросту абонентов за сентябрь 2006 года.

Число по оси Х - это номер компании в таблице

Рис.1.1.2 Число абонентов сотовых компаний, входящих в "Топ-14" российского рынка и относительный прирост числа абонентов в сентябре 2006 года.

Круговая диаграмма показывает доли рынка первой пятерки среди общего числа абонентов

Рис.1.1.3 Доли крупнейших компаний в общем числе абонентов

Сравнивая приведенные данные с данными из отчета по результатам 2006, можно заметить, что "Топ-5" российского рынка "отняли" у "прочих", т.е. всех остальных операторов России еще 4.5% рынка, причем выросла доля каждого из пяти крупнейших операторов российского рынка.

1.2 Сущность, перспективы и направления развития ассортимента мобильных телефонов

Телефонная связь была изобретена Александром Беллом в 1876 году и стала новой отраслью использования электричества.

Для соединения абонентов друг с другом использовались коммутационные панели с массой гнезд, в которые телефонистки по запросу вставляли штыревые разъемы кабелей, идущих от телефонных аппаратов абонентов. К примеру, если некто Иванов просил соединить его с Петровым, то телефонистка хватала шнур аппарата Иванова и вставляла в гнездо аппарата Петрова.

Ныне телефонная связь стала автоматической, заправляется компьютерными системами и охватывает весь мир. Телефонная сеть является сложнейшей системой, состоящей из многих автоматических телефонных станций (АТС), узловых и региональных центров, систем кабельной, ВЧ - и спутниковой связи, световолоконных линий связи и т.д.

Вся эта система в идеальном случае способна в считанные секунды соединить друг с другом двух любых абонентов в двух любых точках земного шара при общем числе абонентов в сотни миллионов.

Телефонные аппараты, в сущности, те же аудиоустройства, дополненные функциями общения с оконечной АТС. И распространены они ничуть не меньше других описанных в этой книге устройств, а скорее даже и больше.

Когда вы поднимаете трубку, в телефонном капсюле слышен непрерывный сигнал готовности. Он говорит о том, что ваш запрос зарегистрирован АТС и вы можете набирать номер нужного вам абонента.

Если этот номер занят, то АТС пошлет вам сигнал “занято" - короткие гудки с длительностью и паузой в 0,5 с.

Если запрошенный номер свободен, то АТС посылает на него сигнал вызова, а на ваш телефон - возвратный сигнал.

Его характер зависит от местных стандартов, т.е. может различаться по длительности посылки и паузы у разных стран. Если вы соединяетесь с абонентом в другой стране, то этот сигнал будет соответствовать ее стандартам (например, в США это длительность посылки в 2с, а паузы в 4с).

Поскольку число линий у любой АТС ограничено, то возможен случай, когда все они заняты. В этом случае на ваш телефон поступает сигнал переполнения канала. А если вы набрали незадействованный на АТС номер - поступит сигнал “нет набранного номера”. [2,c.45]

Особое значение имеет случай, когда у абонента поднята трубка аппарата, но он не работает. Так бывает, если трубка положена рядом с аппаратом или неточно легла на рычаг переключателя.

В этом случае АТС посылает на такой аппарат самый громкий предупреждающий сигнал с четырьмя частотами и длительностью посылки и паузы в 0,1 с. Такой сигнал трудно не услышать и не положить трубку правильно. Только после этого аппарат освобождает ресурсы, которые АТС затрачивает на. него.

Работа с простейшими и даже полуавтоматическими телефонными аппаратами настолько проста, что нет необходимости описывать ее более подробно.

Отметим лишь, что сейчас даже у простых аппаратов применяются электретные или динамические микрофоны и усилители для повышения качества звука, регуляторы уровня сигнала вызова и громкости и даже громкоговорящие устройства, включаемые соответствующей кнопкой (часто ее называют HANDS FREE - “Освобождение рук" или просто SP-PHONE - Громкоговоритель - Телефон).

1.3 Классификация мобильных телефонов

В последнее время большое распространение получили сотовые телефоны. С термином “сотовый телефон" возможна небольшая путница.

Здесь же мы ведем речь о миниатюрных сотовый телефонах для бесконтактной связи между миниатюрным полнофункциональным телефонным аппаратом в виде микротелефонной трубки с номеронабирателем и базовым блоком аппарата, подключенным к телефонной розетке.

Базовый блок состоит из системы электропитания и приемопередатчика. Другой приемопередатчик установлен в трубке - телефонном аппарате.

Выносной телефонный аппарат обычно питается от аккумуляторной батареи.

Конечно, работа с сотовый телефоном удобна - например, взяв с собой трубку, можно вести связь из любой комнаты помещения. Если у вас гости, вы можете удалиться в соседнюю комнату и вести разговоры, не мешая им.

Если звонок застал вас в ванной комнате, вам могут подать трубку сотовый телефона для разговора.

Впрочем, как у всяких новинок цивилизации, у сотовых телефонов есть два очень серьезных недостатка. Их разговоры могут легко прослушиваться - за рубежом не трудно приобрести радиоприемник, который принимает диапазон частот в окрестностях частоты 900 МГц.

Нередко ваши соседи, купившие такой же, как у вас, телефонный аппарат, будут создавать вам помехи или даже спокойно прослушивать ваши разговоры (а вы - их).

У современных аппаратов предусмотрен ряд частотных каналов, так что подбором частот передатчика и приемника можно избавиться от взаимных помех.

Но, пожалуй, главный недостаток бытовых сотовый телефонов заключается в том, что продолжительное использование таких телефонов связано с микроволновым излучением головы, поскольку излучающая антенна находится в непосредственной близости от головы.

Хотя передатчик сотовый телефонов маломощный, установлено, что облучение головы радиоизлучением СВЧ способно спровоцировать рак мозга.

Так что без особой надобности не стоит часто пользоваться сотовый телефоном там, где можно обойтись обычным аппаратом.

2. Маркетинговые исследования потребительских предпочтений на рынке сотовых телефонов

2.1 Объект и методы исследования

Компания МОБИЛЬНЫЙ МИР основана в 1996 году и на сегодняшний день является крупнейшей сетью магазинов современных средств связи Сибирского федерального округа.

МОБИЛЬНЫЙ МИР предлагает огромный выбор мобильных телефонов, аксессуаров, проводных и радиотелефонов для дома и офиса.

МОБИЛЬНЫЙ МИР работает только с официальными дилерами ведущих мировых производителей. МОБИЛЬНЫЙ МИР обеспечивает полное соответствие стандартам безопасности для здоровья, гарантируем полную функциональную работоспособность наших средств связи, т.к торгует только сертифицированным товаром. МОБИЛЬНЫЙ МИР поддерживаем все гарантии, которые дают производители на свой товар.

МОБИЛЬНЫЙ МИР является официальным дилером операторов сотовой связи GSM - ОАО "Вымпелком - Регион" (торговая марка Би Лайн GSM), ЗАО "ССС-900" (торговая марка МТС и Джинс) и ЗАО "Мобиком-Новосибирск" (торговая марка Мегафон-Сибирь). Посетив салоны, Вы получите полный комплекс услуг по продаже средств связи и аксессуаров к ним, а также по подключению ко всем операторам. [1,c.34]

"Мобильный мир" - это группа компаний, каждая из которых осуществляет деятельность по определённым направлениям, при этом все компании имеют единое управление и чётко продуманную систему взаимодействия. Основным головным предприятием выступает ООО "Мобильный мир РТ".

Сегодня МОБИЛЬНЫЙ МИР - это одна из самых динамично развивающихся компаний на "мобильном" рынке всего Сибирского федерального округа.

За последние два года компания выросла втрое. Сотрудники, пришедшие стажерами в компанию, выросли до старших продавцов и администраторов, молодые специалисты поднялись по карьерной лестнице до начальников отделов.

О лидерской позиции ГК "Мобильный Мир" свидетельствует политика реализации стратегического партнерства с крупнейшими компаниями региона. Так было достигнуто соглашение о прямом дилерстве с одним из основных операторов сотовой связи Кузбасса - маркой "Би Лайн GSM", а также соглашение о стратегическом партнёрстве с крупнейшей сетью супермаркетов Кузбасса "Корой".

Для экспертизы потребительских свойств было взято 2 образца:

1. Сотовый телефон "Samsung SGH-X600". Производитель Южная Корея. Компания Samsung для модели Х100 предусмотрела вариант со встроенной камерой, он получил название Х600. Аппарат отличает и выделяет не только наличие встроенной камеры, но и заявленная вспышка для нее. На самом деле эта вспышка является всего лишь источником света, своего рода подсветкой.

Плюс этого решения в том, что в темноте данную "вспышку" можно использовать как фонарик. За исключением камеры и такой подсветки в телефоне нет никаких принципиальных отличий от модели Х100.

Пожалуй, еще стоит отметить небольшой штырек антенны, сделать ее внутренней помешала камера, которая встроена в корпус. Для раскрытия камеры нужно вручную вращать ее и она откроется. Камеру можно навести, как на себя, так и от себя.

Функции камеры мы рассмотрим в соответствующем разделе, пока же поговорим о дизайне. Внешний вид телефона представлен в приложении 1.

Размеры телефона чуть больше, чем у аппаратов его класса (он выше), но в целом его можно признать вполне комфортным (102 x 42,5 x 19,9 мм). Аппарат можно носить как угодно, проблем не возникнет. Вес в 85 грамм позволяет не замечать аппарат в руке, при этом его вес все-таки ощущается.

На левой боковой поверхности находится разъем для гарнитуры (она входит в комплект). Разъем прикрыт резиновой заглушкой, она прикреплена к корпусу. В нашем образце не было отверстия для ремешка, который позволяет носить аппарат на шее. Видимо в последующем оно может появиться.

2. Сотовый телефон "Samsung SGH-V200". Производитель Южная Корея. Данная модель оснащается двумя ЖК-дисплеями, один из которых (внутренний) может отображать до 65 тыс. цветов.

Дополнительные функции включают поддержку GPRS, MMS и многое другое, а SGH-V200 и вовсе является первым официально поставляемым на российский и европейский рынок GSM-телефоном под маркой Samsung со встроенной камерой.

Комплект поставки V200 кроме самого телефона включает внешний блок питания Travel Adapter, два аккумулятора, интерфейсный кабель, гарнитуру для связи hands-free, ремешок для ношения на руке, специальный держатель для ношения на поясе, печатное руководство пользователя и компакт-диск с программным обеспечением для ПК, включающий помимо ПО для синхронизации еще и программу EasyGPRS. [7,c.34]

Экспертиза этих образцов проводилась по пяти бальной шкале. Оценивались такие показатели, как работа в режиме разговора, работа в режиме ожидания, мощность батареи, ремонтопригодность, пылевлагоустойчивость, утилизация, излучение, моральное старение, дисплей, тип звучания, вес, антенна, рациональность формы, информационная выразительность, совершенство исполнения и, конечно, цена (см. табл.2). Где 5 баллов - отлично, 4 балла - хорошо, 3 балла - удовлетворительно и 2балла - неудовлетворительно.

2.2 Анализ ассортимента сотовых телефонов реализуемых салоном “Мобильный мир”

На сегодняшний день при выборе сотового телефона или любого другого товара потребитель пользуется большим количеством информации, чем когда - либо ранее. Информацию о данном товаре потребители узнают из рекламы по телевидению, из журналов, газет и других средств массовой информации. Чем шире представлена марка, тем больше объём е продаж.

ЧП "Никитенко" реализует сотовые телефоны различных наименований и производителей. Так же в магазине представлен ассортимент сопутствующих товаров это различные чехлы, сумочки, шнурки, наушники. Ещё магазин реализует зарядные устройства к телефонам и провода для подключения сотового телефона к компьютеру.

Представим структуру ассортимента сотовых телефонов в виде диаграмм, в зависимости от следующих признаков:

наименования модели;

дизайна;

расположения антенны;

цены в интервалах;

веса.

Таблица 2.2.1

Структура ассортимента сотовых телефонов в зависимости от наименования модели

Рисунок 2.2.1 Удельный вес производителей сотовых телефонов

Из рисунка видно, что наибольшую долю ассортимента - 28% в ООО "Мобильный мир" составляют сотовые телефоны "Siemens" немецкого производства, второе место занимают телефоны "Samsung" производства Южная Корея - 21%, затем телефоны "Motorola", самая маленькая доля всего 2% приходится на телефоны "Fly".

Таблица 2.2.2

Структура ассортимента сотовых телефонов в зависимости от дизайна

Из таблицы видно, что ассортимент сотовых телефонов в основном состоит из телефонов без флиппа - 80%, то есть двадцать штук, а остальные 20% ассортимента составляют сотовые телефоны с флиппом, их получилось в количестве пяти штук.

Рисунок 2.2.2 Структура ассортимента сотовых телефонов в зависимости от дизайна

Из данного рисунка видно, что в ООО "Мобильный мир" ассортимент сотовых телефонов в основном состоит из обычных телефонов, то есть телефонов без флиппа - 35%, а остальные 65% ассортимента составляют сотовые телефоны с флиппом.

Таблица 2.2.3

Структура ассортимента сотовых телефонов в зависимости от веса

Рисунок 2.2.3 Структура ассортимента сотовых телефонов в зависимости от веса

2.3 Анализ структуры ассортимента мобильных телефонов, реализуемых в г. Новосибирске

Экспертизу сотовых телефонов проводили по потребительским свойствам, для этого была принята пяти бальная шкала. Для экспертизы отобрали три модели сотовых телефонов разных наименований и разных производителей, такие как " Samsung SGH-V200" производства Южная Корея, " Samsung SGH-X600" производства Южная Корея.

Экспертиза потребительских свойств, представлена в таблицах.

Сначала скажем несколько слов о сотовом телефоне " Samsung SGH-X600". У этого телефона есть такие свойства как возможность подключения наушников, выход в Интернет, но нет возможности подключения к компьютеру. Так же у телефона есть возможность воспользоваться услугами оператора сети и услугами Samsung. В этом телефоне есть следующие функции: телефонный справочник, мелодии звонка, группы абонентов, вибровызов, калькулятор, часы, время и дата, игры, будильник, запись номера в память телефона и в память SIM - карты, возможность отправления SMS - сообщений, регулировка громкости сигнала.

Таблица 2.3.1

Экспертиза потребительских свойств сотового телефона "Samsung SGH-X600"

По результатам экспертизы сотовый телефон "Samsung SGH-X600" получил 69 баллов из 90 возможных. Неудовлетворительными оказались такие показатели как: ремонтопригодность, пылевлегоустойчивость, утилизация и излучение, по этим показателям телефон получил по 2 балла.

Телефон "Samsung SGH-V200" имеет практически такие же функции, как и телефон"Samsung SGH-X600", но здесь ещё имеется календарь, различные напоминания, картинки, анимации, органайзер, регулировка подсветки, а так же его можно подключить к компьютеру.

Таблица 2.3.2

Экспертиза потребительских свойств сотового телефона "Samsung SGH-V200"

Как показала экспертиза потребительских свойств телефона Samsung SGH-V200, слабыми местами данного телефона являются излучение и утилизация. Общий итог 67 баллов. Таким образом, мы можем сделать вывод, что данные телефоны не являются телефонами высокого потребительского качества.

Заключение

Сотовая связь продолжает уверенно расширять рынок предоставления услуг, и если раньше многие ничего о ней не знали, то теперь вряд ли найдется человек, который ничего не слышал о сотовой связи.

Сотовые телефоны получают все более широкое распространение, услуги на пользование сотовой связью становятся все более дешевыми, а преимущества, которые предоставляет сотовая связь более чем очевидны.

Особое значение сотовые сети связи приобретают всвязи с активным внедрением во все сферы человеческой деятельности персональных компьютеров, разнообразных баз данных, сетей ЭВМ. Доступ к ним через сотовые сети связи позволит подвижному абоненту оперативно и надежно получить необходимую информацию. Соответственно, возрастет и роль систем связи, повысятся требования к качеству передачи информации, пропускной способности, надежности работы. Увеличение объема информации потребует сокращения времени доставки и получения абонентом необходимой информации.

Именно поэтому уже сейчас наблюдается устойчивый рост мобильных средств радиосвязи (автомобильных и портативных радиотелефонов), которые дают возможность сотруднику той или иной службы вне рабочего места оперативно решать производственные вопросы. Радиотелефон перестал быть символом престижа и стал рабочим инструментом, который позволяет более эффективно использовать рабочее время, оперативно управлять производством и постоянно контролировать ход технологических процессов, что обеспечивает дополнительные доходы при использовании радиотелефона в производстве. Внедрение сотовых сетей связи во многие отрасли народного хозяйства позволит резко повысить производительность труда на подвижных объектах, добиться экономии материально-трудовых ресурсов, обеспечить автоматизированный контроль технологических процессов.

Список литературы

1.         Алексеев А.А. Определение удовлетворенности потребителей свойствами товара при выведении новых товаров на рынок или модернизация старых // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, № 3, 2006

2.         Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Изд-во "Финансы", 2005

3.         Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М.: Внешторгиздат, 2005

4.         Карпов В. Управление маркетингом // Маркетинг. - М.: ЦМИ и М, 2006, № 3.

5.         Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2004

6.         Дамари Р. Маркетинг на предприятии // Маркетинг, № 3, 2005

7.         Дамари Р. Теория и практика маркетинга // Маркетинг, № 2, 2006

8.         Маркетинг под ред. Романова А.Н. - М.: Банки и биржи, 2006

9.         Крылов И.В. Маркетинг-М.: Центр, 2004

10.      Красовский П.А., Ковалев А.И., Стрижов С.Г. Товар и его экспертиза. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2005

11.      Теплов В.И. и др. Коммерческое товароведение. - М.: Изд. Дом "Дашков и К", 2006

12.      Якушева Ю.Д. Маркетинговый анализ рынка мобильной связи в Новосибирске и России. - М.: Периодическая литература +, 2006

13.      Ялиева Р.Д. Анализ потребительских предпочтений непродовольственных товаров. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2005

14.      Болтрукевич М.Л. Маркетинговые преимущества отдельных групп непродовольственных товаров // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 13, 2003

Приложения

Приложение 1. Samsung SGH-X600

Приложение 2. Samsung SGH-V200